Bijgewerkt op 21 oktober 2026
Kern & Co biedt computerhulp aan onder de naam Kernenco Computerhulp. We gaan zorgvuldig om met de gegevens die u met ons deelt. Hieronder leest u welke gegevens we gebruiken, waarom we dat doen en hoe lang we ze bewaren.
Wie verwerkt uw gegevens?
Kern & Co is het contactpunt voor vragen over uw persoonsgegevens. U kunt ons bereiken via kernenco@gmail.com of 06 45 30 27 09. We zijn gevestigd in Scheveningen, Den Haag.
Welke gegevens gebruiken we?
Als u contact opneemt, gebruiken we de gegevens die nodig zijn om uw vraag te beantwoorden en de hulp af te spreken. Bij een huisbezoek gebruiken we uw adres. In onze administratie noteren we per klus:
- de datum, uw voornaam en straat;
- wat we hebben gedaan en hoeveel tijd dat kostte;
- het bedrag, of het is betaald en via welke betaalroute;
- de contactroute en bijzonderheden die nodig zijn voor de klus.
We bewaren ook een schermafbeelding van de afspraak en een van de betaling. Deze staan in het Google-account dat we voor Kern & Co gebruiken, met een kopie in onze eigen opslag. Sla alleen informatie op die nodig is; scherm andere zichtbare gegevens op schermafbeeldingen af als die niet nodig zijn.
WhatsApp-berichten blijven in de chatgeschiedenis staan. Als u ons belt of mailt, kunnen we uw telefoonnummer of e-mailadres en de inhoud van het gesprek bewaren zolang dat nodig is voor de afspraak, de klus of een vervolg daarop.
Waarvoor gebruiken we de gegevens?
- Om uw vraag te beantwoorden, een afspraak te maken en de computerhulp uit te voeren.
- Om bij te houden welke werkzaamheden zijn gedaan, hoeveel tijd die kostten en welke betaling is ontvangen.
- Om aan wettelijke administratieplichten te voldoen en vragen of geschillen over een klus te behandelen.
Voor het beantwoorden van uw aanvraag en het uitvoeren van een afspraak gebruiken we gegevens die nodig zijn om de overeenkomst voor te bereiden of uit te voeren. Voor de financiële administratie verwerken we gegevens omdat de wet ons daartoe verplicht. Voor het vastleggen van werkzaamheden en het behandelen van vragen of geschillen gebruiken we alleen gegevens die daarvoor nodig zijn, vanuit ons belang om onze dienstverlening zorgvuldig te kunnen uitvoeren en verantwoorden.
Hoe lang bewaren we gegevens?
Gegevens die onderdeel zijn van de financiële administratie bewaren we zolang de wettelijke bewaarplicht geldt. Voor de basisgegevens van een administratie is dat doorgaans zeven jaar. Andere klusnotities en contactgegevens bewaren we niet langer dan nodig is voor de klus en eventuele follow-up. Daarna verwijderen we ze. WhatsApp-berichten worden niet automatisch verwijderd nadat een klus is afgerond.
Als een gegeven nodig is voor een lopende klacht of een juridisch geschil, bewaren we het zolang dat nodig is om die kwestie af te handelen.
Met wie delen we gegevens?
De leden van Kern & Co die de hulp uitvoeren of de administratie bijhouden kunnen de gegevens gebruiken. Voor onze dienstverlening gebruiken we onder meer Google voor e-mail en opslag, WhatsApp voor berichten en Cloudflare voor het hosten en beveiligen van de website. Een betaling via Tikkie, iDEAL of uw bank wordt ook verwerkt door de betrokken betaaldienst. Deze aanbieders verwerken gegevens volgens hun eigen voorwaarden en privacyinformatie.
Hulp op afstand
Bij hulp op afstand kunnen we tijdelijk informatie zien die op uw scherm staat en nodig is om het probleem te onderzoeken. We spreken vooraf met u af hoe we meekijken. Vul bank- en DigiD-gegevens zelf in en deel die niet met ons. De aanbieder van de meekijksoftware kan technische gegevens verwerken volgens diens eigen privacyinformatie.
Tijdelijke back-ups en uw bestanden
Als voor de klus een tijdelijke back-up op onze USB-opslag nodig is, vragen we eerst uw toestemming en spreken we af welke bestanden we kopiëren en hoe we die beschermen. We bekijken uw persoonlijke bestanden alleen voor zover dat nodig is voor de afgesproken hulp.
Na het terugzetten of overdragen controleren we samen of u de bestanden heeft ontvangen en kunt openen. Onze tijdelijke kopie verwijderen we normaal gesproken direct bij u thuis. Gebeurt dat niet direct, dan verwijderen we die uiterlijk 14 dagen na bevestigde overdracht. U kunt ons ook eerder om verwijdering en een bevestiging daarvan vragen. Is de overdracht nog niet gelukt, dan nemen we contact met u op en spreken we een korte vervolgtermijn af.
De website en cookies
De website gebruikt geen advertentie- of analysecookies. Het lettertype Inter wordt vanaf deze website geladen. Cloudflare host en beveiligt de website en kan daarvoor technische gegevens over een bezoek verwerken, zoals het IP-adres, het opgevraagde webadres en het tijdstip.
Als u op een WhatsApp-link klikt, verlaat u onze website en opent WhatsApp. Vanaf dat moment gelden ook de privacyregels van WhatsApp.
Uw rechten
U kunt ons via kernenco@gmail.com vragen welke gegevens we van u hebben. U kunt, afhankelijk van de situatie, vragen om correctie, verwijdering of beperking van het gebruik, of bezwaar maken. We reageren in principe binnen een maand. Soms moeten we gegevens bewaren om aan een wettelijke plicht te voldoen.
U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.